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検索キーワード:(標準分類: 673.3)
該当件数:36件
お怒り対応マニュアル : クレーム対応以前の「お客様対応」 / 川合健三著
東京 : ダイヤモンド社 , 2023.10
図書
接客サービス読本 / 経営実務研究会編
東京 : 全日出版 , 2003.9. - (ぜんにち経営実務選書シリーズ)
店員さんの英会話 / 原島一男著
東京 : ジオス出版 , 1999.12. - (「生きた英語」リスニングCD BOOK)
社長をだせ!ってまたきたか! : “あっちでもこっちでも"クレームとの死闘 / 森健取材・文
東京 : 宝島社 , 2004.2
失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著
東京 : 岩波書店 , 2004.9. - (岩波アクティブ新書 ; 123)
サービス・リーダーシップとは何か : 「伝説のサービス」の本質 / ベッツィ・サンダース著 ; 田辺希久子訳
東京 : ダイヤモンド社 , 2002.3
ディズニーランドの接客サービス : 驚異の集客力の秘密がズバリとわかる! : ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる / 河野英俊著
東京 : ぱる出版 , 2003.8
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術 / 関根眞一著
東京 : 中央公論新社 , 2007.5. - (中公新書ラクレ ; 244)
困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 / 援川聡著
東京 : 幻冬舎 , 2007.10
超高級ブランドに学ぶ感動接客 / ロビン・レント, ジュヌヴィエーヴ・トゥール著 ; フローレンス・ミエット・石坂訳
東京 : 日本経済新聞出版社 , 2008.1
接客・サービスの超基本 : 新人のうちにマスターしたい / 渡部啓子著
東京 : 同文舘出版 , 2007.6. - (Do books)
クレーム対応の実際 / 中森三和子, 竹内清之著
東京 : 日本経済新聞社 , 1999.11. - (日経文庫 ; 797)
サービス・接客業でよく使う中国語 : カラー版 / 王保東著
東京 : 中経出版 , 2010.9
ゲームにすればうまくいく : 「ゲーミフィケーション」9つのフレームワーク / 深田浩嗣著
東京 : NHK出版 , 2012.4
「期待以上」と思われるプロの接客作法 : 「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます / 藤村純子著
東京 : 明日香出版社 , 2011.11
帝国ホテルで学んだ無限リピート接客術 : 一瞬の出会いを永遠に変える魔法の7カ条 / 福本衣李子, 福本朱哩著
東京 : 光文社 , 2012.7
誰からも嫌われない図解店員のマナー / 新井麻子 [ほか] 編集執筆
東京 : サンクチュアリ出版 , 2012.7
心に響く接客(マナー)の秘密 : お客様満足度No.1の作法 : なぜ形から入ると、伝わらないのか / 西出ひろ子著
東京 : 青春出版社 , 2012.11
ゼロから教えて接客・接遇 / 戸田久実著
東京 : かんき出版 , 2012.1
接客は利休に学べ / 小早川護著
東京 : WAVE出版 , 2013.11