クレーム タイオウ ノ ジッセン
クレーム対応の実践 / 監修・指導 徳田 克己
(V-toneビデオライブラリー ; ; v.2保護者からのクレームを活かそう)
| データ種別 | AV資料 |
|---|---|
| 出版者 | 東京 : 新宿スタジオ |
| 出版年 | [2008] |
| 本文言語 | 日本語 |
| 大きさ | ビデオディスク1枚(30分):DVD |
書誌詳細を非表示
| 内容注記 | (2)(感情的に怒りをぶつけてくる保護者への対応) |
|---|---|
| 一般注記 | 内容: 最近、保育所・幼稚園・学校に理不尽なクレームをつけたり身勝手な要求をする保護者が増え、社会問題になっています。子供の健全な成長・発達を保障する基盤は、保護者と保育者が信頼関係を結び、協力関係のもとで子育てしていくことです。クレームや要求などに適切に対応し、そのクレームなどを貴重な情報または具体的な提言として活用し、保護者を味方につけることができれば理想的といえるでしょう。そのためには、まずどのようなクレームであろうが保護者の要望・訴えに耳を傾けてよく聞くこと、事実の確認をきちんと行うこと、その上で解決を探るという姿勢が必要です。このビデオでは、クレームや理不尽な要求などはなぜ起こるのか、その背景を理解し、基本的な対応の仕方などを学んでいきます。 |
| 著者標目 | 徳田, 克己 <トクダ, カツミ> |
| 分 類 | NDLC:YL321 |
| 書誌ID | L000202531 |
| NCID | BB02792909 |